Widerrufsrecht
Unsere Rückgaberichtlinie sieht eine Rückgabefrist von 14 Tagen vor. Sie haben nach Erhalt Ihres Artikels 14 Kalendertage Zeit, eine Rückgabe anzufordern.
Der Artikel muss sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden, ungetragen oder unbenutzt sein, die Etiketten tragen und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktieren Sie info@solveu.ai. Nach Annahme der Rückgabe erhalten Sie die Rücksendeadresse und Versandanweisungen. Kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
Wenn Ihre Rückgabe angenommen wird, senden wir Ihnen kostenlos ein vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie das Paket senden sollen. Ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesandte Artikel werden nicht angenommen. Bei Fragen zu Rückgaben erreichen Sie uns unter info@solveu.ai.
Schäden und Probleme
Prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, beispielsweise verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Auch Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen werden nicht angenommen. Kontaktieren Sie uns bei Fragen zu einem bestimmten Artikel. Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine können leider nicht zurückgegeben werden.
Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den erhaltenen Artikel zurückgeben und nach Annahme der Rückgabe eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Lieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben muss der Artikel im gleichen Zustand wie bei Erhalt, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung sein. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachten Sie, dass auch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter Zeit für die Bearbeitung und Verbuchung benötigen kann. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie info@solveu.ai.