Informativa sui rimborsi
La nostra politica prevede un periodo di reso di 14 giorni: hai 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso.
Per poter essere restituito, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato o utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. È necessaria anche la ricevuta o una prova d’acquisto.
Per avviare un reso, contatta info@solveu.ai. Quando il reso sarà accettato, ti forniremo l’indirizzo di restituzione e le istruzioni di spedizione. Contattaci prima di rispedire qualsiasi articolo.
Se il reso viene accettato, ti invieremo gratuitamente un’etichetta di reso prepagata e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati. Per qualsiasi domanda sui resi puoi contattarci a info@solveu.ai.
Danni e problemi
Controlla l’ordine alla ricezione e contattaci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, così potremo valutare e risolvere il problema.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come prodotti deperibili (alimenti, fiori o piante), prodotti personalizzati (ordini speciali o articoli su misura) e prodotti per la cura personale (come i prodotti di bellezza). Non accettiamo resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci per domande o dubbi su un articolo specifico. Non possiamo accettare resi di articoli in saldo o buoni regalo.
Cambi
Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato del nuovo articolo.
Periodo di recesso di 14 giorni nell’Unione europea
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell’Unione europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza doverlo giustificare. Come sopra, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato o utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. È necessaria anche la ricevuta o una prova d’acquisto.
Rimborsi
Ti informeremo dopo aver ricevuto e controllato il reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Anche la banca o la società della carta di credito potrebbero impiegare del tempo per elaborare e contabilizzare il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, contattaci a info@solveu.ai.